Caixa, Santander e BB lideram ranking de reclamações contra bancos | Gazeta Digital

Segunda, 16 de abril de 2018, 13h13

1º trimestre deste ano

Caixa, Santander e BB lideram ranking de reclamações contra bancos


Estadao

A Caixa Econômica Federal, o Santander e o Banco do Brasil são as instituições que aparecem na liderança do mais recente Ranking de Instituições por Œndice de Reclamações, divulgado nesta segunda-feira, 16, pelo Banco Central. No topo do ranking, referente ao primeiro trimestre de 2018, está a Caixa, com índice de reclamações de 27,62. Nesta lista, são consideradas as instituições com mais de 4 milhões de clientes.

Pela metodologia do BC, este índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número total de clientes do banco e multiplicado por um fator fixo (1.000.000). No caso da Caixa, foram 2.444 reclamações consideradas procedentes no primeiro trimestre, numa base total de 88.470.270 clientes.

Na segunda posição entre os bancos que foram alvos de reclamações aparece o Santander, com índice de 25,66 (1.038 reclamações procedentes e 40.441.975 clientes). Na terceira posição do ranking está o Banco do Brasil, com índice de 24,20, resultado de 1.504 reclamações procedentes numa base de 62.141.375 clientes.

Na sequência do ranking, ainda considerando os bancos e as financeiras com mais de 4 milhões de clientes, aparecem Bradesco (índice de 20,05), Itaú (14,58), Banrisul (12,21), Votorantim (6,38), Pernambucanas (3,79), Midway (3,50) e Banco do Nordeste (0,46).

Instituições menores

O ranking do BC indica ainda que, entre as instituições financeiras com menos de 4 milhões de clientes, o campeão de reclamações é o BRB, com índice de 311,77. Na sequência aparecem Safra (73,56) e Intermedium (67,59).

Reclamações

Entre os assuntos que mais motivam reclamações por parte dos clientes, o campeão é o item ‘irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo e legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM‘.

Ao todo, de acordo com o BC, este assunto gerou 1.300 reclamações com indícios de descumprimento das regras em vigor.

Na sequência dos assuntos mais reclamados aparecem ‘oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada‘ e, em seguida, ‘irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito‘.

Gazeta Digital também está no Facebook, YouTube e Instagram   



Aguarde! Carregando comentários ...


// matérias relacionadas

Quarta, 04 de julho de 2018

12:42 - Banco do Brasil destina R$ 103 bilhões para crédito agrícola

Segunda, 02 de julho de 2018

14:20 - Bancos vão oferecer crédito pessoal como alternativa ao cheque especial

14:07 - Levar conta salário para outras instituições ficou mais simples

Segunda, 21 de maio de 2018

17:35 - Santander pagará à vista indenizações por perdas em planos econômicos

Terça, 15 de maio de 2018

09:24 - Bradesco reduz juro mínimo no consignado de beneficiários do INSS para 1,80%

Sexta, 11 de maio de 2018

11:57 - Lucro de grandes bancos supera gasto com calote pela 1ª vez desde a crise

Sábado, 05 de maio de 2018

10:58 - Bancos ampliam caixas compartilhados; clientes reclamam de cédulas

Terça, 17 de abril de 2018

13:12 - Quatro bancos concentram 78,5% do crédito no país

Terça, 27 de março de 2018

09:07 - Caixa fecha 2017 com lucro recorde de R$ 12,5 bi, 202,6% superior ao de 2016

Sexta, 09 de março de 2018

11:31 - Cheque especial vai ter nova fórmula


// leia também

Segunda, 16 de julho de 2018

18:25 - Gol anuncia compra de mais 15 jatos da Boeing e ações sobem 11,60%

18:09 - Produção de petróleo e gás da Petrobras cai 1,9% em junho

17:06 - Governo antecipa primeira parcela do 13º de aposentados e pensionistas

16:09 - Preços em supermercados sobem 3,55% em junho em São Paulo

12:40 - Embraer recebe pedido de 25 aviões da United Airlines

08:29 - Prévia do resultado da economia brasileira cai 3,34% em maio

08:21 - Mais de 3,3 milhões de contribuintes recebem hoje restituição do IR

Domingo, 15 de julho de 2018

08:51 - Tráfego deve manter expansão anual de 4,5% nos próximos 20 anos

08:40 - Dólar ficou R$ 0,13 mais caro e Bovespa saltou 6% durante a Copa

Sábado, 14 de julho de 2018

17:00 - Apesar de custo alto, procura por seguro para celular dispara no Brasil


 veja mais
Cuiabá, Segunda, 16/07/2018
 

Facebook Instagram

Fogo Cruzado
titulo_jornal Segunda, 16/07/2018
9f9f40805dad392c56e3de9c5f02d729 anteriores



Indicadores Econômicos

Mais Lidas Enquete

Por que Luciano Huck, Datena e Roberto Justus desistiram da política?




Logo_classifacil









Loja Virtual